Exclusão de Conta e Dados

1. Excluir a conta pelo aplicativo

Se você tem acesso ao aplicativo, a exclusão é feita diretamente nele:

• Abra o aplicativo e toque na sua foto de perfil (canto superior direito).
• Toque em Gerenciar seu perfil.
• Acesse Dados e privacidade.
• Toque em Excluir conta, confirme sua identidade (senha ou biometria) e digite o nome solicitado para confirmar.

2. Solicitar a exclusão sem acesso ao aplicativo

Caso não tenha mais acesso ao aplicativo ou à conta, envie uma solicitação a partir do e-mail cadastrado para support@okonfy.com com o assunto "Exclusão de conta", informando:

• O e-mail cadastrado na conta Okonfy.
• Se deseja a exclusão total da conta ou apenas de dados específicos.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar o pedido, como medida de segurança contra solicitações fraudulentas.

3. Excluir dados sem encerrar a conta

Você também pode solicitar a exclusão de dados pessoais específicos (por exemplo, dados de perfil ou histórico pessoal) mantendo a conta ativa, além de solicitar a exportação de uma cópia dos seus dados. Faça a solicitação pela seção Dados e privacidade do aplicativo ou pelo e-mail support@okonfy.com.

4. O que é excluído, anonimizado e retido

Excluídos definitivamente:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e endereço pessoais.
• Credenciais de acesso, chaves de acesso (passkeys) e conexões com provedores de login.
• Foto de perfil e arquivos pessoais armazenados na conta.
• Preferências e configurações pessoais.

Anonimizados de forma irreversível:

• Referências pessoais em registros operacionais do negócio (pedidos, turnos de caixa, trilhas de auditoria), que passam a apontar para um identificador anônimo, sem qualquer vínculo com você. A anonimização preserva a integridade dos registros do estabelecimento sem manter dados pessoais.

Retidos por obrigação legal ou exercício regular de direitos:

• Documentos fiscais eletrônicos emitidos (por exemplo, NFC-e) — retenção mínima de 5 anos, conforme a legislação tributária brasileira.
• Registros financeiros e de faturamento — pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e contábil aplicável.
• Registros de segurança e autenticação — ocorrências de segurança, trilhas de auditoria e dados de prevenção a fraudes — retidos como medida de segurança da plataforma e dos demais usuários (art. 7º, IX e X, da LGPD), pelos prazos prescricionais aplicáveis.
• Dados estritamente necessários ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais (art. 7º, VI, da LGPD) — retidos enquanto durarem os prazos prescricionais ou os processos em curso, com acesso restrito.

5. Prazos

• A solicitação entra em uma janela de segurança de 7 dias, durante a qual pode ser cancelada caso você mude de ideia ou identifiquemos uma solicitação indevida.
• Após a janela de segurança, a exclusão e a anonimização são concluídas em até 30 dias.
• Cópias residuais em backups são eliminadas nos ciclos regulares de expiração de backup.